支持中心 / SUPPORT
支持中心
华体支持中心把换设备登录卡住、订阅入口找不到、战报打得开却显示不全这三类情况整理在一起，三十秒内基本能自己解决。下面按场景先给一句结论，再给编号步骤，照着点就行。
我该找哪个渠道
01
换了小屏设备之后怎么重新登录
家庭换小屏设备重新登录D33，平均三步走完，用时不到一分钟。真正绊住人的往往不是密码，而是忘了入口在哪一层。
-
1
先确认账号
用你原来那台手机上登录的同一个账号进来，别顺手新建。订阅列表、固定球队和阅读记录都挂在账号上，换新账号等于从零开始。
-
2
在侧边第二栏完成登录
登录入口固定在侧边第二栏，不在顶部导航里翻。订阅与导航方案页里有手机、平板各端的入口位置对照，点过一次就能记住。
-
3
核对订阅还在不在
登录成功后回到刚才那一栏，看看固定住的几支球队有没有正常显示。列表空着的话重新勾选一次，之后不会再丢。
02
找不到订阅入口时的排查顺序
在D33导航里，订阅入口固定在侧边第二栏，不会跟着页面滚动消失。按下面三层依次找一遍，九成情况卡在第一层。
-
第一层：看栏目分区
刊头下面那一行就是分区入口，订阅相关的内容归在“订阅与导航方案”里。如果你是从别处跳进来的，先点回这一栏，路就正了。
-
第二层：看侧边栏位
订阅入口位于正文左侧的第二栏，宽度比第一栏窄。手机竖屏下它会收到页面靠上的位置，横屏或者平板上则是常驻的一整条。
-
第三层：看筛选标签
入口点开后如果列表是空的，说明筛选条件把球队过滤掉了。把联赛和地区标签清一遍，常用球队就会重新出现。
订阅入口位置示意
03
战报与赛程显示不全怎么办
先调字号，再刷新，最后清缓存。按这个顺序试下来，多数情况前两步就恢复了，不用每个都做。
-
1
把系统字号调回默认
小屏设备上系统字体放到很大时，比分数字和赛程刻度会挤在一起，看起来就像缺了一块。把系统字号调回默认，再看一眼页面。
-
2
下拉刷新一次
页面在后台放久了，数据可能还停在上一场。往下拉一次，或者切到别的板块再切回来，条目会重新排一遍。
-
3
清一次浏览器缓存
缓存积得太满时，横向的赛程轨道有时候加载到一半就停住。清空浏览器缓存，再重新打开页面。
-
4
确认浏览器版本
移动端浏览器太旧的话，轨道拖拽和小屏排版会不听话。更新到近两年的版本再试。顺便说一句，想知道今晚有哪些场次，直接去战报与动态，条目按开赛时间排开。
04
账号与多设备管理
一个账号在手机、平板和电视端来回切换，订阅列表与阅读记录保留 30 天，不用每换一块屏幕就重新设置一遍。
-
手机
通勤路上先扫一眼
在地铁或者公交上打开，看今晚几点开赛、比分走到哪。常看的球队排在栏位最上面，单手也够得着。
-
平板
到家换大屏接着看
刚读到哪条战报，换到平板上还停在那儿。字号和排版自动放宽，长文读起来更舒服。
-
电视端
周末开着不用管
账号登着不动，订阅列表和手机上看到的一致。客厅里几个人共用也不影响，各自的记录互不覆盖。
05
订阅记录与提醒的常见疑问
下面这几条问的人最多，点开就能看到做法。
订阅能加多少支球队，加多了会不会看不过来？
球队订阅支持按联赛、地区、主客场、开赛时段等 8 个维度筛选。常看的那几支放在最容易点到的位置，其余的留在列表里按需打开，不会都堆在眼前。
提醒太频繁了怎么调？
提醒的量跟着你订阅的球队数量走。只想收开赛提示，就把赛后推送关掉；如果只关心某一场，单独留下那一支，其余的暂时取消勾选，第二天再打开也不会丢记录。
筛选标签怎么用才快？
标签按联赛、地区、主客场和开赛时段分组排开，可以叠加勾选。比如只看云南球队的主场、晚上八点以后的场次，勾两个标签就能筛出来，比逐条翻列表省事。
在别的设备上登录过，换回手机订阅还在吗？
在。订阅跟着账号走，只要重新登录同一个账号，之前固定好的球队会回到原来的位置，不用一支一支重新加。
赛程提醒和战报推送是一回事吗？
是分开的。赛程提醒在开赛前发出，提醒你今天有哪几场；战报推送在赛后按急讯和速览两档陆续到达。不想被消息打断的时候，可以只留赛程提醒。
06
联系客服前先准备什么
把下面四样东西带齐，客服第一次回复就能直接给到答案，省掉来回问的时间。
- 设备型号 手机或平板的具体型号；电视端写清楚系统名称和版本
- 登录环境 用的哪个浏览器、大概什么时间登录、当时连的是 Wi-Fi 还是流量
- 账号信息 账号对应的手机号后四位，方便快速定位记录
- 问题画面 出错时的截图，或者一句话说清楚屏幕上少了哪一块